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服务优势
玺明公 司的专业综合服务体系:
 
人才篇
技术方面:我们有 包装含气调保鲜以及机械精工专业,机电一体化控制专业,自动化控制专业,嵌入式系统技术专业,网络远 程监控技术专业,企业资 源整合规划专业,中式餐 饮工业化系统工程专业。
管理方面:拥有EMBA的管理团队,还有顾问群如: ISO、HACCP、质量监督GMP食品工 程等专业认证专家。
 
技术篇
公司在食品专业杯、盒、瓶、碗、罐等灌 装封口的生产整  技术,自1993年起拥有了美国、德国、日本、中国、台湾相 关技术领域的专利,专业的 领域涵盖了食品包装自动工程以及远程监控。公司一 贯以市场需求为研发原动力,并不断 的推出创新与发展,并推出 更实用更先进的系统。
 
市场篇
公司自成立以来,一直以“振兴民 族食品自动化产业,提高工业自动化水平”为已任,在提供 满足客户需求产品的基础上,苛求系统的稳定性、实用性和易用性,技术上不断创新,服务上精益求精,赢得了 广大客户的信任,取得了良好的声誉。用户遍 及国内二十几省、市、自治区 的食品行业工业化市场。
 
服务篇
⊙YODO 人认为,无论从 市场角度还是从技术角度讲,公司的 价值将取决于服务水平的优劣,公司可 持续发展来自用户的不断成功。因此,YODO 将服务 作为一项系统工程进行建设,令之符 合质量保证体系的规范,满足用户全面的,长期的需求,以达到 超越客户期望的目标。
 
服务体系
公司总 部的售后服务中心、工程部、用户培 训中心分布于全球各地的五个分公司,十个办 事处共同组成的服务体系为用户提供全天候24小时服务。
 
服务队伍
公司拥 有富有工程经难的专业技术服务队伍,从事客 户服务和客户培训工作。
 
服务规范
公司严格按照ISO9001质量保 证体系要求及相关工作规范为用户提供高效的服务,保守客户秘密,保障用户利益。
 
服务承诺
公司免 费提供客户培训,严守24小时内 完成准备的服务承诺
 
服务管理
公司专 门建立规范的用户档案,通过电话调查、书面调查、用户走 访和建立投诉体系,来确保与用户的沟通,并定期分析总结,不断制 定新的服务举措。
 
品质保证篇
质量是 企业持续发展的源泉,公司严格遵循ISO9001质量保 证体系的各项规定,实施进料,过程及 出厂三道检验程序,以此来 确保品质检验的科学合理。并同时对开发设计、生产制造、投运安 装及售后服务等各个研制过程实施规范管理,确保各 运作环节处于有效受控状态。
 
服务优势:
● 为了能 更好的拓展市场及为客户提供完善的售前、售中、售后服务,广州玺 明机械有限公司搭建了良好的售后服务保证体系。在盒装自动封口领域。
● 在广州 总部设有工程技术部、研发部,多名专 业技术工程师随时协助客户做好售后服务技术支援工作。
● 服务响应《》时间:对于客 户的询问在一小时内给予回复,对于客 户影响生产的服务要求,经电话 答复无法解决的问题,服务工程师必须在24小时内 采取有效的行动,若机器发生故障,将在24小时内 派出维修工程师赴现场解决。
● 设备免费安装调试。
● 保修期内,提供一 年免费的售后服务,包括免 费更换除易损件外的零配件和维修保养、技术支持等;保修期外,提供终 身免费维修服务与技术支持,但更换 的零件费用另计。
● 提供配、易损件清单及价格,易损件的安全库存量。
● 提供明 确的质保期内外的维修责任细则。
● 建立《产品自 动包装线设备客户技术档案》和《服务记录软件系统》,《产品自 动包装线设备客户技术档案》主要记录包括在设计、生产、质检过 程中有关的信息,为维修 时提供技术数据,《服务记录软件系统》主要包 括客户的一些信息,如客户地址、联系人、电话、安装时间、电话服 务的记录及客户使用过程中出现的问题和处理办法等,为售前 和售后服务管理提供依据。
● 为了解 机器的使用状态和跟踪售后服务的情况,要求在 包装线设备安装一个月之内,打电话 向客户了解机器的安装、培训和使用情况,若发现 问题则把问题反映给相关负责人员并跟踪直到问题得到妥善处理,否则向上一级反映。把了解 的情况及处理结果填入《服务记录表》。
● 在客户 正常使用该自动包装生产线后定期联系,了解机器使用情况、客户配件供应情况,把机器 的使用情况结果填入《服务记录软件系统》。
● 售后服 务人员出差到达客户所在地方时,主动和客户联系,询问是 否有需要服务的地方,并主动 到附近客户的使用现场了解机器的使用情况。
● 实行“首问负责制”售后服 务人员第一次接到客户服务要求的,那么客 户的服务由他负责处理,直到问 题得到妥善的处理。
● 提供控 制软件技术支援,满足客 户工艺生产对设备自动系统方法的提升和整体控制。
● 可根据 设备所需提供免费的软件升级。
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